投诉者李女士赠送锦旗表示感谢。

高祀堂巡检周边商家。

高祀堂对周边商家进行日常检查。

　　大众网胶州3月15日讯（记者 王艳）在胶州市阜安市场监督管理所，消费者们提起所里的“老高真情调解室”，都会情不自禁的竖起大拇指，称赞道：用心调解，倾注真情，老高确实做到了。消费者口中的老高，就是以专职调解员高祀堂为组长的三人消费纠纷调解团队。

　　2017年，经领导安排，由高祀堂负责所里的消保维权工作，成立了以他为组长的三人工作小组，创建了“老高真情调解室”。调解室从成立之初，就确立了“用心调解，倾注真情”的服务理念，在处理消费者投诉的整个过程中，讲究说透事理、强调情理、注重法理，始终以《消费者权益保护法》为准绳，为维护消费者的合法权益而努力工作。

　　3月13日下午，大众网（微信：jiaozhoudzw）记者在胶州市市场监管局的办公室内见到老高的时候，他刚出现场处理完一起消费纠纷事件，消保科的李科长告诉记者：“别看老高都五十多岁了，年纪有些大，出现场可不输给年轻人。”

　　由于阜安市场监督管理所辖区商户云集，消费行为集中，消费纠结事件多而杂，因此调解室每年处理的投诉件也是居高不下，仅2017年通过12345热线和政府信箱处理的投诉就有1800余起，为消费者维权30余万元。而根据纠纷的疑难程度不同，解决的时间也几十分钟、几个小时到几天时间不等，为了及时接收纠纷，老高的手机24小时开机，一有电话投诉保证随叫随到。

　　“当初接手这个工作的时候我就知道不好干，非常缠人，但是既然领导让我干我就得干好，这是我的责任。”高祀堂说。正月初五春节期间，走亲戚的老高突然接到了一个消费投诉电话，王女士在广州北路星光眼镜店购买的眼镜片过厚，要求重新加工，商家不同意，双方迟迟僵持不下。

　　老高在接到电话后跟亲戚说明情况，立即赶到现场，积极与商家沟通，动之以情，晓之以理，耐心的做工作，引导商家“换位思考”，经过一番协调，商家同意给予重新加工，王女士也对处理结果表示满意。

　　工作上的辛苦并没有消解老高干好工作的热情，他一直相信：付出真情，总有回报。在工作中一直有耐心，有毅力，有恒心，在调节的过程中态度温和，让消费者和经营者可以相互理解，达成一致意见，最终让消费者满意，让经营者服气。

　　去年10月份，调解室接到一位李女士的投诉，自己在一家美容店消费了6.9万元，发现效果不好后向商家提出退款，结果商家七算八算只退了8000元。了解情况后，老高马上联系商家，得知店长和店主都不在本地，店长在上海培训，店主怀孕身体不佳，几次协调都没有达到效果。一周后，老高在调解室约谈店主赵女士，当看到赵女士挺着大肚子的时候马上表示歉意：“真是不好意思，我不知道你的近况，早知道我就该登门协调。”老高的体谅也感动了赵女士，经过反复沟通，赵女士同意退款3.5万元。消费者李女士对结果非常满意，还特意制作了“心系民众，维权卫士”的锦旗一面送给老高。

　　为了构建和谐的消费关系，老高带领调解团队在2017年引导各大商超设立了“诚信经营，放心消费”服务台，帮助卖家销售自律，同时建立经营者档案，方便快捷、有效的沟通。在协调消费纠纷的这一年时间里，老高“亲情牌”的调解方式切切实实的得到了消费者和经营者的理解，成为消费者值得信赖的“娘家人”。