一个结合：与党的群众路线教育实践活动相结合 

　　将“便民办税春风行动”与党的群众路线教育实践活动相结合，作为群众路线教育实践活动的有力抓手。在学习教育阶段，把便民办税作为群众路线教育实践活动理论学习的重要内容，利用支部学习、上党课等方式，及时把广大干部的思想统一起来，切实强化为民意识，增强为民情怀，树立并筑牢“最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人”的理念。纳税服务科韩旭在心得体会中写到：作为一名党员，一名税务干部，全心全意为纳税人服务是我的职责。 

　　两个明确：明确纳税人权利，明确税务人义务 

　　进一步明确纳税人权利和税务人义务，其中包括深入推行首问责任制、涉税问题一次性答复告知、实施主动提醒服务、推行“一窗通办”和限时服务制度、升级免填单服务范围、规范涉税检查和税务行政裁量权，规范的内容以文件的形式予以明确。同时加强跟踪督办，适时开展明察暗访，加大责任追究，切实将权利关在制度的笼子里，使服务落到实处。前期，该局协调地税局建立了国地税《稽查协作工作机制》，探索联合进户执法，最大限度减轻少对纳税人的检查次数。 

　　三个主动：主动征求纳税人意见、主动送政策上门、主动公开监督电话 

　　为进一步改进服务质量和水平，该局主动征求纳税人意见，一是召开重点税源企业座谈会，充分倾听企业关于税收征管、纳税服务方面的建议，增进税企双方的理解与信任；二是开展纳税服务满意度调查，广泛征求社会各界意见，根据反映的问题寻找差距与不足，着眼需求制定便企惠民措施，共发放调查问卷632份；三是开展纳税人回访活动，回访纳税人近千户，收集纳税人各类意见和建议400余条，并逐一制定整改举措，及时反馈给纳税人；四是建立了“干部实地走访+分局领导接访”双线并行模式，倾听纳税人意见，目前共征集纳税人意见56项，已答复及解决34项。 

　　充分了解了纳税人的需求，该局开展了一系列的主动送政策活动，一是开展税法宣传“四进”活动，进硅谷、进网格、进企业和进市场，税法宣传走进蓝色硅谷，给引进的大项目进行政策宣讲，助力地方产业发展，税法宣传进入网格化社会综合管理体系，实现税法宣传覆盖乡镇、社区、村居和街道，税法宣传进入企业，对不同规模企业纳税人需求不同，有针对性地进行宣传，税法宣传走进专业市场，对个体工商户进行面对面的税法宣传；二是结合营改增试点工作，主动到移动、电信、联通等运营商进行政策讲解，现场给与指导，确保企业平稳完成税制转换。 

　　为确保便民措施落实到位，该局主动公开监督电话，在地方主流媒体公开发布投诉举报电话，加强社会监督。 

　　四个完善：完善网上办税、完善自助办税、完善委托代征、完善特色服务 

　　该局不断完善网上办税、自助办税、委托代征以及特色服务等，为纳税人提供多元化的办税渠道。选取青岛亨通公司等四家企业为试点，推行车购税自助申报办税模式，并将逐步为三分之一的汽车销售企业安装车购税自助办税机；推出就近服务措施，为基层分局新添置了4台自助办税机，由纳税服务科在东西部分局设立委托代征点，方便偏远乡镇纳税人办税；逐步实现“同城通办”、网络缴销和领用发票、网上文书申请、网上预约办税等多种办税服务；采取上门服务、延时服务、个性服务等多种形式，满足纳税人的不同需求，不断拓展办税服务空间，提升办税服务质量。