小小看板实现“零距离”服务群众_服务亮点

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小小看板实现“零距离”服务群众

来源：大众网作者： 2014-07-04 18:04:00

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“这个看板真是太人性化了，以前大老远跑来一趟结果碰巧税管员外出，既办不了事又窝火，现在好了，来了找不着人一个电话就知道要不要等、等多长时间，就是没办成事也不觉得窝火，平时遇到问题也可以随时打手机咨询，从这个牌上我看到国税局越来越为民着想了。”青岛鑫大昌节能有限公司办税员刘女士指着“工作人员外出情况看板”对记者说。

　　随着党的群众路线教育实践活动深入开展，城阳国税局不断创新便民措施，让惠民春风吹进千家万户，来城阳国税局办事的纳税人遇到“门难进，脸难看，话难听，事难办”的窝火事逐渐少了，但有时难免碰上工作人员外出公干，纳税人问来问去也搞不清其去向和返回时间，找不到又联系不上只得返回。

　为了解决纳税人办事找不到人的问题，城阳国税局为此专门设置了“工作人员外出情况看板”，看板上排列了全局工作人员在岗公示牌，公示牌正面标示工作人员的姓名和职务，反面标示其在岗情况及手机联系方式。工作人员外出公干时，就将公式牌反过来，让纳税人可以随时联系到自己，决定是改日再来还是耐心等待。纳税人平时遇到问题也可以随时打电话向工作人员咨询。“工作人员外出情况看板”的设置既有助于解决联系服务群众“最后一公里”的问题，实现“零距离”服务群众，也有助于对工作人员进行监督制约，不断促进国税作风建设的规范化。

　　从电信公司调研回来的王文清副科长把自己公示牌又翻转过来，她说：“外出回来后必须把在岗公示牌反过来，让纳税人知道我现在单位，要不然就会给纳税人带来误解，以为我还在外面，有可能有的就直接回去了。”（孙艳）

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责任编辑：张妍

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