大众网·海报新闻 记者 李瑶 通讯员 姜斌 青岛报道

　　据了解，崂山区税务局不断营造“人人重绩效，事事讲绩效”的工作氛围，将优化营商环境纳入绩效考核，从税务服务“好差评”成效和规范咨询投诉举报两方面，以严格的绩效管理促进各项工作提质增效，助力优化营商环境。

　　崂山区税务局通过将税务服务“好差评”纳入绩效考核，敦促全局税务干部不断走近广大纳税人、缴费人，切实解决实际问题，不断提高服务水平，提升纳税人、缴费人的满意度。疫情以来，崂山区税务局扎实做好“六稳”、“六保”工作，多措并举，使纳税人、缴费人充分享受减税降费红利。一方面积极发挥青年生力军和突击队作用，推出“纳税人学堂”在线培训、“硕士帮税团”、“迎上去”工作法、“六心”金牌导税等卓有成效的特色服务举措，利用崂山团区委搭建的 “公益大集”“乡村振兴青创联盟”等服务平台，精准匹配企业需求，靶向解决企业涉税难题。截至9月底，崂山区税务局通过线上“云课堂”和线下“面对面”的税收政策辅导方式，累计开展互动培训20余次，近千户企业直接受益。另一方面为企业量身定制“政策套餐”和办税绿色通道，做到“三个一”标准，即第一时间联系、第一时间审批、一次性告知，通过实打实的举措减轻企业涉税业务的办理压力，及时为企业提供了最优的税务管理与服务。在助推中植集团各项业务在青的扎实落地过程中，对该集团申请的4项千万元、百万元版发票开具业务实现了当天申请，限时办结，并切实解决发票汇总代开问题，真正做到放得开、管得住、服好务。

　　为规范咨询投诉举报工作，崂山区税务局从纳税服务投诉举报、投诉抽检、咨询服务工作质效三个方面制定了详细的考核标准，通过考核结果运用及事后追责倒逼该项工作做到“高标准、接地气、有温度”。经统计，今年4月到9月期间，崂山区税务局共接听咨询电话4.3万起，接听率及答复率达100%；受理权益类事项336件，处理率、及时率和满意率均达100%。此外，为提高服务质量，崂山区税务局定期对大厅人员及税管员进行服务培训，制定并学习服务规范制度，确保规范执法、文明执法。

　　崂山区税务局将持续贯彻“高度重视、创新机制、加强培训、扬长补短”的工作要求，严格绩效管理，落实考核责任，继续总结优化营商环境工作中的创新和亮点，结合崂山区委区政府“奋战金秋季、决胜攻坚年”百日攻坚行动冲锋战，加强部门协同，全面做好税收宣传、执法等各项工作，为减轻企业负担、优化营商环境、支持地方经济社会发展贡献税务力量。